前两天被#中奖500听崂山啤酒只兑换1瓶#的热点刷屏，当看到青岛崂山啤酒官博的先后两次回应，除了怒其不争之外，也为他们傲慢不承担的态度感到悲哀！
先来回顾下事件起因：
12月20日，河南南阳的李先生在饭店吃饭时，发现买的崂山啤酒中奖了，中奖信息显示“3元换购青岛原酿500听”。而崂山啤酒相关人员回应称，换购青岛原酿500听是指500毫升，不是指500罐。
一时间网友炸开了锅，“重新定义一听”、“听是毫升的新单位”、“玩文字游戏”、“你要统一度量衡吗”等调侃和质疑层出不穷，事件迅速登上微博热搜。
笔者梳理了一下，事情并不复杂：
啤酒瓶身确实明确标注了“再来一罐奖（瓶拉环内“叁圆换购”字样，即可在售点加3元换购青岛原酿500ml罐壹罐）”；但是，拉环内却印着“500听”，而此处的500听其实类似于描述一个产品的行业简称术语，多用于内部沟通，全称为500毫升每听，也有330听（330毫升每听）、1.5瓶（1.5升每瓶）之类的说法。
错误就在于：崂山啤酒将内部简称术语印刷在了对外口径上，消费者完全不懂这套内部术语逻辑，当然会产生误解。
但是，不管是术语使用场景错误还是印刷错误，崂山啤酒都是有过错的，接下来官方表态和回应就显得尤为重要，如果坦然大方认错并寻求补救措施，消费者也会尝试理解，不至于口诛笔伐，但是，之后官方微博的两次回应才真正把消费者推到了自己的对立面，使得崂山啤酒品牌沾上“不诚信”、“无担当”、“忽悠消费者”等这样的标签。
且看12月21日的官方回应：
言辞间一副高高在上的姿态，非但没有认错，还给人一种：“我没错，是你理解错了，既然你闹了的话，那我就好心奖励一下你吧~”网友当然不会买账了，只会用更激烈更难听的言语来回敬。
大约24小时之后，12月22日晚，官博再次说明：
这次倒是勉强承认了错误，态度也比上一次好，但舆论风向已在负面的路上越走越远，这次声明并没有起到太大的挽尊效果，真是把一手好牌打得稀巴烂啊，错过了多么好的免费宣传机会啊……
那么，同样是送500听、同样是承认错误，如果一开始的声明能表达以下几个意思，那舆论风向会不会不一样？↓↓↓
首先，感谢——感谢李先生对崂山啤酒的喜爱，也感谢大家对自己的关注和监督；
其次，表态——大方承认拉环的印刷错误、以及客服的不当回复错误，请求谅解，同时重申正确的兑奖规则；
再次，措施1——美丽的错误需要有圆满的解决，正是因为有了这个错误，才有机会给李先生送福利，在补偿李先生500听啤酒的同时，再额外赠送10箱新品XXX给李先生尝鲜；措施2——针对此次错误，内部管理层非常重视，将如何如何整改；
最后，上价值——表明最重视消费者的感受和利益，做诚信品牌，继续接受监督。
这样既漂亮地向大家作了解释，又没有造成太大的经济损失，还顺便为新品XXX做了宣传，同时强调了品牌价值观，最重要的是让李先生感受到了尊重和重视、还得到了额外福利，这样广大消费者可能会从一致贬低崂山啤酒的口径转为酸这位李先生了。
说完崂山啤酒，再来聊聊隔壁其他的啤酒品牌。
回顾整个事件发展过程，对比崂山啤酒的不当回应，雪花啤酒、燕京啤酒、哈尔滨啤酒等啤酒友商们就显得过分安静、也过分善良了，亦或是吃瓜过分投入了？难道完全没想到可以借这波话题的热度，在不需要提到崂山啤酒的情况下，用一些轻松、顽皮的梗来表现一下自己、夸夸自家品牌的好处吗？
比如：“我们是加1元便可换购一罐哦”（如有类似推广活动的话），或者讲讲自己有哪些具体举措来关爱自家消费者等等，然而，鸦雀无声，静得让人着急！
在这种情况下，崂山啤酒的竞争对手但凡有点积极正面的恰当动作，都有可能四两拨千斤，在这场崂山啤酒自己给自己挖的坑里成功趟赢，成为最大赢家（当然我并不是主张落井下石或看热闹不嫌事大，而是鼓励拥有抓热点、借势的意识）。
无热点，不营销，有热点抓不住，怎一个遗憾了得。所以，真是可惜了这次话题的1.3亿次阅读量了，损失的不止是崂山啤酒，还有隔壁的啤酒友商们……
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