“以前二手房交易要到几个部门办理，需要半天左右才能办完，现在半个小时就办好了。 ”日前，在合肥市不动产登记中心窗口，市民周思颖感受到了“一窗受理”的快捷。
涉税事项办理，是广大群众和市场主体在生产经营、投资理财等方面离不开的一项政务服务内容。我省税务部门深化“放管服”改革，聚焦办税缴费的痛点、难点、堵点，开展社会满意度大提升行动，持续提升企业和群众涉税事项办理的便利度和满意度。
流程简化，让群众少跑腿
2021年7月1日，我省税务部门推出6项税务证明事项告知承诺制办理，纳税人书面承诺情况属实后即可办理相关涉税事项，破解办事难、证明繁、多头跑等问题。作为便民办税的一项具体举措，合肥市税务局在不动产登记中心设立“一窗受理”窗口，积极推动不动产登记涉及的缴税、缴费和发证工作合并办理。目前，该市开设“一窗受理”窗口89个，实现了“群众进一个门、排一次队、交一套资料”。
在2021年“便民办税春风行动”中，安徽省税务部门推出了不动产登记办税“一窗办理、一卡清缴、一网通办、一次办结”的“四个一”模式，目前全省财产登记平均耗时0.5个工作日，低于国务院要求4.5个工作日。
对于企业财务人员来说，填报纳税申报表是高频事项。如今，这些表单越来越“瘦身”。继2020年12月试点推出财产和行为税合并纳税申报之后，2021年8月，我省税务部门又推出了增值税、消费税和附加税费整合申报改革，将表单由原来的30张整合为8张，并在填报过程中实现已有数据自动预填、数据关联比对、申报异常提示等功能。 “如今在一张报表上就能完成多税种的填报，同时数字还可以自动计算、自动比对，错报的可能性大大降低。 ”安徽紫晶啤酒有限公司财务人员钟新感对新申报表连连称赞。
此外，我省税务部门进一步简化对外支付税务备案手续，对同一笔合同需要多次对外支付的，仅需在首次付汇前办理税务备案。对于安庆帝伯格茨活塞环有限公司办税人员刘倩来说，新政策的出台是一大利好。该企业全年均有对外支付业务发生，以前每个月都要去一次办税大厅办理该业务。新政策推行后，刘倩仅需在首次付汇前办理备案。
越来越简的流程和资料让市场主体的办税负担越来越轻。数据显示，全省年度纳税时间压缩至 100小时以内、纳税次数减少至4次，主要业务平均办理时长1.96个工作日，较上年缩短28%。
智慧互联，让服务集成化
“通过‘税企直联互动平台’App，可以很方便地和税务人员进行互动，很多优惠政策第一时间精准送达，提醒享受，使企业不会错过任何一个‘税惠红包’。 ”六安为业财务咨询有限公司负责人杜女士说。
2021年初，安徽省税务局上线应用的“税企直联互动平台”不仅能够实现税费政策的精准推送、精细辅导，还能采集、分析纳税人缴费人个性化诉求并及时反馈。截至2021年底，全省累计有126万用户注册使用“税企直联互动平台”，为用户提供涉税服务1231万户次。
除了搭建面向纳税人的“税企直连互动平台”，安徽省税务局还搭建了面向办税服务厅的“纳税服务数字管控平台”，以信息化促进服务精细化、管理智能化，让办税缴费更加方便、快捷、舒适。
在铜陵，当地税务部门依托办税服务智能管控系统，对全市3个综合办税服务厅工作运行情况进行实时监测，实时监测纳税人缴费人业务办理时长、等候时间等指标。根据监测结果，纳税服务部门适时启动现场疏导、增设潮汐窗口、延时服务等应对措施。数据显示，自该系统运行以来，该市办税服务厅平均等候时长由9分42秒降为目前的1分钟以内，等候超时率由8.08%降至0。
此外，我省税务部门打通数据链条，实现跨部门业务集成，有效提升了企业办税缴费的便捷度。在蚌埠，税务部门推出企业开办涉税业务“一网集成”。新办企业登录政务服务网，在“企业开办一窗受理”界面提出开办申请，填报工商注册基础信息后，税务部门就可以及时共享相关信息，新办企业重复提交材料环节大幅减少。目前，涉税企业开办全流程最快仅需一个半小时，其中发票申领环节最快仅需30分钟。“速度快到想不到！以前办个证，来回几个部门跑，现在一个窗口能办几家事，真是太方便了。 ”经常代理企业开办业务的蚌埠市诚明财务咨询公司朱会计说。
上门服务，让政策落到位
“155万元的退税款到账了，解了企业的燃眉之急，感谢税务部门全程辅导我们修复纳税信用，让企业重获增值税留抵退税资格。 ”铜陵宇和置业发展公司负责人刘来临说。
原来，由于企业财务人员的疏忽，该公司未按规定及时申报土地增值税和城镇土地使用税，导致纳税信用等级降至C级。不久前企业资金紧张，想办理增值税期末留抵退税，但因纳税信用达不到A级或B级，不符合办理条件，这让刘来临十分着急。
了解到企业的困难后，铜陵市税务局“四送一服”专项行动工作小组第一时间到企业上门辅导，指导企业补充申报、提交纳税信用修复申请。5个工作日后，企业纳税信用等级复评为B级。同时，税务部门通过加快退税审核流程、协调国库等部门进一步缩短退税时间等，帮助企业在2个工作日内拿到增值税留抵退税款，解决了企业的燃眉之急。
这是我省税务部门为市场主体纾困解难的一个缩影。安徽省税务部门在2021年“社会满意度大提升行动”中，走基层、访企业、听建议、察税情，用心解决纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题。
阜南县税务局深入查找企业未能及时享受税惠的深层次原因，针对辖区内存在部分纳税人对延长期限的税费优惠政策掌握不牢的情况，发起“税费优惠我提醒”活动，运用税收大数据比对锁定应享未享企业，对重点企业进行定向提醒辅导。截至2021年底，该局已筛选排查疑点32个，提醒帮助21户次纳税人享受到税费优惠400余万元。
“感谢税务部门提醒辅导，我们这才没错过14万元的退税‘红包’。”据阜南县天筑豪逸大酒店财务负责人王桐介绍，企业在办理申报时忘记享受生活服务业收入增值税减免政策，经过税务人员提醒，他们这才发现漏享优惠，并在税务人员跟踪辅导下，顺利拿到退税。
“税收营商环境是营商环境的重要组成部分，其优劣直接影响着‘双招双引’的效果。”安徽省税务局党委书记、局长张德志表示，税务部门将继续聚焦解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，着力提升税费服务温度、诉求响应速度、纾困解难力度，不断优化税收营商环境，助力市场主体健康发展。（记者 汤超）
