近日,元气森林乳茶的“0蔗糖”宣传备受争议。4月10日晚,元气森林通过官方微博发布声明《一个迟来的升级》,声明中称,在乳茶产品的产品标识和宣传中,没有说明“0糖”和“0蔗糖”的区别,容易引发误解,并承诺其后生产的乳茶不再含有结晶果糖。
事件曝光后,元气森林被网友怒斥“欺骗消费者”。是否算欺骗消费者,不妨从两个方面来分析。
首先,单拎元气森林乳茶“0蔗糖”这个点来看,并不算欺骗。根据旧版元气森林乳茶的配料表,和“糖”相关的有结晶果糖、甜菊糖苷、赤藓糖醇,分别是单糖、甜味剂和代糖,所以,“0蔗糖”本身是没什么问题的。当然,如果以品牌宣称“0蔗糖”就真的没添加蔗糖而夸品牌方“实在”,大可不必,没公然违法算不上优点。
那么,既然元气森林乳茶没添加蔗糖,标注的也不是“0糖”而是“0蔗糖”,为什么还会让一众消费者感觉备受欺骗,认为品牌宣传翻车呢?一方面,乳茶不仅标注“0蔗糖”,还一直以“喝不胖”为宣传点,二者叠加,客观上很可能引发消费者认为该产品是“0糖”的误解,这样存在误导性可能的营销方式是否够得上广告法“不得作虚假或者引人误解的宣传”,需要打一个问号。但如果说是品牌方无意达到的效果,恐怕很难令人相信。
另一方面,元气森林这一品牌之所以能在4年内快速崛起,和“0糖”标签有着莫大关系,如果说明星有人设,那低糖甚至0糖、低热量背后的健康标签就是元气森林的品牌设定。可乳茶“0蔗糖”宣传事件,不仅让消费者发现元气森林在乳茶上的文字游戏,还被相关报道中的医生和营养学家科普,原来代糖副作用明显,服用过多虽然不会直接导致血糖升高,但会刺激胰岛素分泌导致人更想摄入高热量的碳水化合物,从而最终导致肥胖。况且,赤藓糖醇的临床副作用是可能导致肠胃不适、胀气腹鸣,而除乳茶外,元气森林标注“无糖”的燃茶和标注“0糖”的主力产品气泡水都是含有赤藓糖醇的,严格意义上来讲也算不上多健康。难怪有网友怒斥“文字游戏一时爽,翻车塌房难收场”。
需要注意的是,在元气森林的升级声明及补偿措施发布后,引来一些“实在、大气”的评论,着实令人有些疑惑。且不评价元气森林给在电商平台购买过产品的消费者每人补偿20元优惠券力度有多大,要购物才能用的优惠券本来就不能偷换概念成赔偿。有观点认为,相比一些将糖偷换概念为蔗糖并直接标注“无糖”的商家,元气森林只是标注“0蔗糖”被曝光后就及时改正反而值得肯定。这泛着浓浓饭圈控评味的观点,无论是某些消费者自发的还是品牌方的营销话术,都十分值得警惕,因为,这段话的核心逻辑就是“比烂”,“比烂”比不出好的产品和服务,“没这么烂”也同样存在误导性营销,消费者权益要得到更好的保障,必须从确立正常的标准开始。
元气森林“0蔗糖”宣传翻车,正是提醒各企业误导性营销不是财富密码,耍小聪明要吃大亏。此外,“品牌设定”受损已经够糟了,以“比烂”的逻辑找补“丧事喜办”,只会让事情变得更糟。水能载舟亦能覆舟,尊重消费者,诚信经营才是正道。
