很多厂商为了促进消费,往往会给消费者某些“惊喜”,比如“再来一瓶”,“再来一袋”等等兑奖活动。很多消费者对此也很乐见,“中奖”后自然欢喜满满。
李先生喝啤酒中奖了
可是,近日,河南南阳的李先生却因这样的活动先喜后忧,情感落差极大。话说,李先生在饭店吃饭时买崂山啤酒喝。没想到拉开易拉罐拉环竟然发现中奖信息:“叁元换购青岛原酿500听”,兑奖截止日期显示:2021年6月30日。
商家:活动过期
这下给李先生莫大的惊喜,如此喜出望外,如获至宝,天上掉馅饼砸到自己头上了?“我可能要发达了!我喝了个青岛崂山啤酒,中奖了!500听,看到没有?”李先生兴致勃勃地区找商家兑奖,可是,商家竟然称“活动过期”,拒绝予以换购。
客服:500听是指500ml
明明标注的“2021年6月30日”咋活动过期了?对此,崂山啤酒客服工作人员回应称:换购青岛原酿500听是指500毫升,而不是指500罐,“这个活动目前没有过期,只要有售崂山啤酒产品的地方都可以兑换。”
500听竟然是500ml?对此,网友呵呵了。有话说,空口无凭,立字为证,这白纸黑字写着“叁元换购青岛原酿500听”不管用吗?是怎么回事?
回应:外包装明显注明“再来一罐”
12月21日,崂山啤酒对“换购”问题拿出了自己的“依据”,回应称兑奖产品的外包装箱体及罐体上有明确解释注明:凭拉环内“叁圆换购”字样,即可在售点加3元换购青岛原酿500ml罐壹罐”。
确实,外包装图片上,也明显地写着“再来一罐奖”的标志。活动截止时间为2020年12月31日。兑奖截止日期为2021年6月30日。而对于吐槽这件事的当事人,崂山啤酒方表示:我们依然无比感谢消费者善意的建议和提醒,我们将奖励这位消费者500听易拉罐产品。
网友热议
事件发展到这一步,网友似乎清晰了一些,500听和500ml,这差距悬乎了,很多网友也觉得1听中500听,有些不可思议。莫非是打码打错了?“500听”应该是“500ml/听”?
更多舆论认为,厂商应该确实是在打码过程中出错了。但是厂商觉得“丢不起这个人”,这事做得太离谱了。如此烧脑的中奖信息,厂商应该公开大胆地承认失误,而不是用外包装说事。应该正视问题
消费者买酒喝,必须一买一箱吗?不一定能看到外包装注释,另外,即便是罐体注明,也不能掩饰或忽略易拉罐拉环中奖信息标注的“误导”字样这样的错误。再说,说的就是“拉环内”中奖,就应该以“拉环内”信息为准。因为人们会更关注中奖处的标注。
不管怎样,厂商活动应该公示应该更加谨慎,更加严肃,而且应该严加审核,不要出现这样的“笑话”和尴尬。更不能在活动宣传中,玩文字游戏,也不能以“最终解释权归公司所有”来避开一些责任。
错误或许难免,但对待错误应该有更积极的态度。对于这种情况,崂山啤酒方面应该对系列批次产品召回或做公开说明,尽可能地避免类似误导消费者的事件再次发生。